《中华人民共和国消防法》第44条规定：
任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。邻近单位应当给予支援。
人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。
发生火灾怎么办啊？法律说了：扑救啊，疏散啊。其实就是法律不说话，那也得这么干啊，不干的话，单位都烧光了，上哪儿混饭去。
但是，贵单位，您那儿真的会处置火灾这种突发事件吗？
这什么话啊？很多单位听了，表示各种蓝瘦、香菇甚至不服。
咋的？不就是，分成指挥组、灭火组、疏散组、保障组、宣传组等等，发生火灾启动预案，指挥员下达命令，第一梯队灭火，第二梯队救人，不就这点儿事吗？
哈哈，您别急眼。说真的，拽两句书本谁不会啊？现在这些预案，哪个不是纸糊的呀，就象个别武术的那些套路，玩的挺花哨，吹起来哐哐的，一上擂台真动手的时候，三十秒就趴下了。随便问一下：您那单位的指挥员发生火灾在哪儿呢？他打算用什么来指挥这些梯队和人啊，是用电话，还是大嗓门喊呐？他发这些命令要花多少时间呀？
翻翻这些年来的火灾，北京喜隆多啊，天台足馨堂啊……大把的粟子，都是单位前期处置不当，导致小火酿成大灾，造成了很多亡人多、损失大的悲剧。由此，单位火灾的处置引起了很多人的关注，并有很多对策措施被提出，但由于各种原因，这些对策的可操作性差，并且相当多的错误思想观念夹杂其中。
作为一个单位人，咳咳，如果不想蒙自己的话，那我们就先简单讨论一下单位的火灾处置行动理念和处置行动的基本指南。
1 牢固树立第一时间现场处置的理念
火灾，由于发展快，烟雾易扩散，第一时间的现场处置直接关系到灭火、救人的成败。有以下几条理念建议早点成为单位管理层和全体员工的共识：
第一时间灭火
全体员工都应该会使用灭火器和消火栓（注意是这两种全会，火稍微大点，灭火器基本是摆设），发现火灾时，第一现场员工能自发组织起灭火行动，而不需要有人指挥。
第一时间报警
只要发现火灾，就应该立即报警。报警主要是分两个层面的含义：一是报告给单位所有的人（尤其是要优先报告给受火灾威胁的人），二是打119电话。报告给单位所有的人，此条尤为重要，可以说比打119更为重要，其意义在于让所有人都知道火灾的发生，做好灭火和疏散的准备和展开相关的行动（现在常见的是，建筑火灾中低层发生了火灾，但其他层尤其是上层人员根本不知道，知道时烟已封锁了楼梯，上层的人员死伤惨重）。打119，其目的是便于消防队尽快给予增援和帮助。
关于这一点，单位的管理层在平时就应该鼓励员工、并授权员工这样做。即使是再小的火灾，当员工这样做时都应该表扬，而不是责难。绝对不能在发生火灾时，还层层请示领导。
所以，发生火灾第一现场的报警人员，就是指挥员，就是在下达火灾作战命令：童鞋们、朋友们，抓紧来灭火啊，马上打119啊，快点跑啊，愣着干啥，立刻滚去干那些该死的应该干的活儿啊……
第一时间疏散
无论火灾大小，在扑救和报警的同时，立即组织顾客和员工疏散，尤其是优先疏散着火层以上顾客。死亡哪怕一人，其代价也是相当巨大的（赔钱，大概至少200万吧，责任人坐牢，3-7年免费吃窝窝头呢），所以，决不能以财产损失和所谓的不良影响为决策的出发点（话说回来，还有哪个损失和影响，比死人更大吗？）。
第一时间采取辅助消防队灭火救人的其他措施
按照平时的训练和分工要求，相关人员在得到报警时，第一时间采取以下措施：排烟，放下（关闭）防火分隔物（比如防火卷帘，防火门），启动应急照明，迫降消防电梯，打开水泵（确保电源，可自动或手动启动），维持停车场（消防车通道）秩序，有专人与消防队接洽指引，沟通媒体，与急救部门沟通等……这活儿多着呢，得发动脑袋再想一想，还有哪些？怎么去干？由谁去干？
要有非常明确的15分钟消防的时间观念
从发现起火之后的15分钟左右时间，是最为宝贵的时间，也是单位自己能够把控的关键时间，成败在此15分钟。不要过于期待消防队会为你做些什么，消防队是有限责任公司，他们或在来的路上，或是到了现场也还摸不清头脑该如何进攻（换了谁，包括齐天大圣都是这种情况）。而上面讲的4个第一时间要做的事情，必须尽最大努力全部在15分钟之内完成。否则，新的一幕悲剧或又将发生。
再次强调，毫无疑问，我们只有大概不到15分钟时间！
PS:我和36safety的老曹同学讨论了一下，上面说的这些，只适合于共性的情形。还有一些个例，不能完全照搬，比如：医院的病房楼，很难在第一时间疏散（想一下就知道了，那么多缺胳膊少腿的……），还有养老院，还有监狱，等等，这种情况下第一时间灭火就显得极其重要，不能考虑疏散的问题，那就必须特别强化灭火的能力；还比如：一些化工厂，一着火就可能要爆炸，或者烧的非常之快，灭火可能造成本身的重大伤亡，这种情况下，灭火就不要了，抓紧跑是最重要的。
2 火灾现场行动指南（要点）
好吧，下面讲的都是方法或者原则，请参考或者思考。
发现火灾
1.1任何员工发现火灾迹象（烟，焦糊味，异常声音，热量等），都应该立即近前察看。察看时可携带灭火器，随时准备灭火。
1.2现场确实有明火，或不明烟雾（较大），即确认火灾。
报告火警
2.1确认火灾之后，第一发现人立即报警。第一现场应采取呼喊的方式，大声呼叫，通知周围的员工。
2.2现场员工有2个以上时，应自发形成分工。一般由某个资历较好或威信较高的员工出面，分工某人负责报警（此人可称作第一报警负责人），第一报警负责人可根据情况再找其他若干人分别具体履行报警职责。
2.3按分工，分别按如下顺序（人员足够多时可同步）向该场所（部位）的人报警：
（1）失火楼层；
（2）失火楼层上层；
（3）失火楼层下层；
（4）消防控制室；
（5）单位管理人员；
（6）消防队（119）。
2.4报警的实施办法
（1）呼喊；
（2）按下楼层火灾报警按纽；
（3）使用备好的扩音器；
（4）打消防控制室电话；
（5）启动消防应急广播；
（6）对讲机和手机，短信，微信，钉钉，电铃……。
2.5报警的内容
（1）着火了，着火了，某楼层……着火了。
（2）请现场人员注意，我单位某层某部位发生火灾，请立即停止活动（工作），放下手中物品，沿就近的疏散通道疏散，不要围观，疏散时不要拥挤，平面遇到烟气时请采取低姿，楼梯有烟时请不要进入，疏散的同时请关闭房间门或楼梯间门，有烟的楼层可打开走道两侧的窗户排烟，烟大时请躲入房间闭门待援……（由楼层员工重复，或消防控制室应急广播重复）。
（3）某单位某楼某部位发生火灾，有人员在某某层某某部位等待救援，请消防队立即出动，报警人某某某（报119的，大的单位基本是消防队重点保卫单位，不必啰嗦那么多地址门牌什么的，联系电话不用说，因为可以直接显示在消防指挥中心电脑上）。
2.6报警的注意事项
（1）声音要大，足够大，要扯开嗓子，才能引起现场人员注意；
（2）如果声音不够大，可使用扩音器；
（3）停止单位背景声音（聚会，其他活动，全楼层的背景音乐等）；
（4）负有任务分工的员工，必须确保报警已经传达到所有人，特别不要忘记在下列场所的人员：卫生间，仓库，顶层办公区，厨房，洗澡间……火灾可能影响到的本建筑内其他部位的人员（包括非本单位营业区内的人员，因为火灾自单位起，如果没有通知到他们，仍然是单位的责任）；
（5）如不能确认警报的效果，要拿出一部分员工来重复做这项工作，并尽最大努力确保报警到达每一个人；
（6）电话报119的人，可以作为消防队到场前的火灾现场侦察人员使用，建议不间断地将现场情况报告给消防指挥中心，可以用电话、微信等多种方式，尽可能把图片、视频都报告上去。消防指挥中心根据这些不间断的情况，会及时通报和指挥到场消防队员最快展开灭火救人战斗行动。
灭火（扑救初起火灾）
3.1灭火行动与报警同时展开；
3.2除报警人员外，现场有2人以上时，应自发分工展开灭火，第一灭火行动应用灭火器完成，随后要使用消火栓；
3.3使用灭火器时，可迅速将附近能携带的灭火器都携带到火灾中心现场（每人2只或以上，避免来回跑耽误时间），由能力较强员工或数人，在上风向、侧风向连续启动灭火；
3.4在使用灭火器灭火同时，其他能够参加灭火的人员立即开启不同方向的2个以上消火栓（按国家规定，单位内某一个点发生火灾，至少会有2个消火栓的射水能够达到此点），射水灭火；
3.5如果是电气火灾，或燃烧区内有电气线路设施，则在使用消火栓前，有专人负责将局部用电开关关掉（此开关务必让现场所有员工事前知道）；
3.6灭火时，如遇烟气较大，火焰较强时，灭火员工应低姿（弯腰，蹲下，跪下，趴下），保护自己免受火灾危害；
3.7灭火器和消火栓使用同时，可组织员工搬运火灾涉及周边的易燃物，防止蔓延；
3.8灭火时应高度注意防止火从上部空间蔓延，应使用水枪扫射上部蔓延火焰；
3.9当火灾不能消灭时，灭火员工应边转移阵地，边射水控制火灾发展（如扫射周围可燃物，洒水减缓其受火蔓延的速度），由于有烟的影响，在后面的灭火过程中，应采取蹲姿或更低姿势；
3.10单位内有配备防烟面具时，灭火人员可配戴使用；
3.11灭火人员的阵地应逐步向疏散楼梯间转移，当火灾已经逼近无力再实施灭火行动时，灭火人员可放弃灭火行动从楼梯间疏散，疏散时关闭楼梯间的防火门。
疏散人员
4.1疏散行动与报警和灭火同时展开。
4.2疏散的引导
（1）各层员工在接到火灾警报时，自发分工疏散本区域人员；
（2）通过呼喊，扩音器，手势，挥舞疏散标志物等进行引导；
（3）疏散用语参照2.5中的（2），并由安全出口处员工不断重复提示：请走这边，请走这边……。
4.3疏散的安全
（1）要提醒顾客防止拥挤，提示语：请慢点，请不要踩到人，请注意老人，请注意孩子。
（2）要提醒顾客防烟，提示语：请注意防烟，有烟时减少呼吸，遇烟时请弯腰通过……。
（3）起火层人员疏散完成后，靠近起火部位的员工要立即将疏散门关掉，防止烟气进入疏散通道。
（4）遇有老人、孩子疏散困难时，员工应协助疏散。
（5）遇有防火分区分隔设施（如防火卷帘）落下，该区员工应防止顾客被关其中，或被碰、卡住。
（6）制止任何想滞留火灾现场的顾客，阻止疏散到安全地带的顾客再次返回火灾现场。
4.4疏散的路径
（1）无烟情况下，沿最近的疏散楼梯向下，此为第一选择。
（2）沿扶梯、电梯（初期没有放下卷帘，或没有停电时）向下。
（3）没楼梯或其他通道向上到达楼顶。
（4）向与本单位毗邻的其他建筑。
4.5疏散的注意事项
（1）应尽可能注意到每一个人，员工要负责本人区域的每一个角落，确保本区域人员被疏散，要特别注意那些老人、孩子、休息的人、在隐蔽空间的人等。
（2）疏散要立即进行，不能有任何犹豫（如果是小火，那就权当是一次演习吧）。
（3）疏散之后，员工应按预先规定的地点集合清点人数，以确认是否仍有人被困，被困人的可能位置（此项如在现实中无法操作，可免）。
（4）每个安全出口附近的员工，要在人员疏散之后将出口关闭（并非锁掉，一般这样的出口都是防火门，只要闭上就行了）。
其他辅助灭火救援行动
5.1在接到火灾确认报警时，消防控制室操作员将所有联动消防设施调整到自动状态（灭火系统，防排烟系统等）。
5.2消防控制室操作员应在第一时间将防烟风机打开，尽可能保证楼梯间的安全；打开着火区的排烟风机，尽可能排出火灾中的烟气。
5.3单位应安排安保人员迎接消防车，向消防队指挥员介绍火灾情况，指引消防队员展开灭火行动，并跟随指挥员提供单位平面图，提供水源、消防设施等情况。
5.4火灾发生时，单位安保人员在单位停车场等处，维持秩序，防止人员混乱堵塞消防通道，影响消防灭火。
5.5火灾发生时，派专人到消防水泵房、消防水池、消防水泵接合器处巡视，保证上述设备器材的使用。
5.6非万不得已，不使用切非措施（切除非消防电源）。配电室应派专人值守，应注意保证消防用电（消防应急照明），防止消防用电被误切。
5.7防火卷帘落下时，应使用消防广播进行提醒。
5.8使用广播提醒员工和顾客，在疏散后随手关门，并打开楼层窗户排烟。
5.9第一时间发布微博、博客、微信圈或公开火灾消息，火灾扑救消息，做好媒体沟通，应对网络炒作。
5.10现场处置的其他措施。
3 保障措施
关于这个方面，老说认为应坚持以下四条理念。
现场灭火其实是一件复杂的事
从上面就可以看出，要考虑的东西相当的多，不但要求有技术能力，还要求有组织能力，而且这一切几乎是在无领导（有时候有领导也不起什么大的作用，指挥会相当地混乱）的情况下展开的。时间紧，任务多，压力大，所有临机处置事关生死存亡。火灾可以说是典型的突发紧急事件，对绝大多数员工来讲，真实的火灾发生时，他们都毫无经验可谈，是人生的第一次，紧张，慌乱，恐惧，听不到信息，忘记自己的任务，头脑一片空白，在前几分钟内失去大多数行动能力，甚至变成傻缺，等等。
员工的素质决定了灭火的成败
由于时间的极度紧张，在有限的时间内要做的事情太多，火灾第一现场前15分钟基本是自发的行动，指挥是相当困难的，也没有特别好的指挥方式（难道单位老板要靠大喊，或打手机来指挥吗，打手机别人会听得到吗？）。所以，员工平时受到的训练，得到的支持，获得的授权，提升的素质，决定了单位火灾处置的成败。单位要高度重视和注意，有些区域或者岗位在有些时间段内，如果发生火灾的话可能只有几个人甚至一个人，那么，这个倒霉的人既是灭火员，也是报警员，还是指挥员，他必须会至少十七般武艺，并且还不能害怕到要自己逃跑。
消防演习的真正目的在于发现问题
由于各种原因，单位的消防演习完全是一种形式，很多是为了完成任务，是给领导看的，或者是应付消防队（其实这个也真得表扬一下，能勉强干些花哨活儿给消防队看的，都已经是好单位了）。但是，消防演习的真正目的是发现问题，让员工知道火灾中会出现哪些问题，从而提醒员工进行避免。所以，消防演习要从最不利点出发，不要追求好看，而要追求管用，要实事求是地做，对发现的问题进行改正。
人的生命最为宝贵
无论如何，人的生命是第一位的。在火灾情况下，首先要坚持第一时间的疏散，所谓三十六计，走为上计。无论会影响到单位多少财产、多少形象，都是值得的。
当然，这只是冰山一角。单位应对突发的火灾，有许多的事情要做，非常复杂，很不容易，极其艰难，以“前面有地雷阵和万丈大沟”来形容也不为过。这篇也只是点到了火灾发生之后的任务清单、行动理念和保障措施里面的一小部分，更加详细的事儿，老说还将细分再捋，争取早点儿给大家汇报清楚。
